Conditions générales de vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par ZEN AROMA.

2. Produits

Le Vendeur propose à la vente :

Des diffuseurs aromatiques « goutte de pluie » 
Des huiles essentielles.

Chaque produit est présenté avec une description précise. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle mais sont données à titre indicatif.

Pour toutes questions, une FAQ est présente en bas de la rubrique "Information"

3. Prix

Les prix sont indiqués en [€ TTC], avec une livraison gratuite. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes : sélection des produits, validation du panier, saisie des coordonnées, choix du mode de livraison et paiement.

5. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc).
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Délais indicatifs de livraison : 7 à 9 jours ouvrés.
Frais de livraison : Livraison gratuite.
En cas de retard ou de problème de transport, le Vendeur informera le Client.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Directive européenne 2011/83/UE transposée dans le Code de la consommation), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
Le formulaire de rétractation se trouve en bas de la rubrique "Informations".

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les huiles essentielles ne peuvent être retournées si elles ont été ouvertes.

8. Garanties

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité des produits vendus et des vices cachés, conformément aux dispositions légales (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil).

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, notamment en ce qui concerne l’usage des huiles essentielles. Le Client est invité à respecter les précautions d’emploi indiquées.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et au RGPD.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur.

Politique de confitentialité

1. Responsable du traitement

Le site ZEN AROMA, édité par EI LAMBRY LISA, dont le siège social est situé à 19 rue Roland Dorgeles 02100 Saint-Quentin, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site.

2. Données collectées

Dans le cadre de son activité, le site peut être amené à collecter les données suivantes :

Nom, prénom
Adresse postale
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées par des prestataires sécurisés, non stockées par le site)
Historique de commandes

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

Gérer les commandes et livraisons
Assurer le service après-vente
Gérer la facturation et la comptabilité
Communiquer avec les clients (emails de suivi, newsletters si consentement donné)
Améliorer l’expérience utilisateur et le site internet

4. Base légale

Le traitement des données repose sur :

L’exécution d’un contrat (commande de produits)
Le respect d’obligations légales (facturation, garanties)
Le consentement de l’utilisateur (newsletter, cookies)
L’intérêt légitime du responsable de traitement (sécurité du site, lutte contre la fraude)

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques et partenaires nécessaires au bon déroulement du service (transporteurs, prestataires de paiement, hébergeur du site).
Elles ne sont en aucun cas vendues à des tiers.

6. Durée de conservation

Données liées à une commande : 10 ans (obligation légale comptable)
Données clients inactifs : 3 ans maximum à compter du dernier contact
Cookies : 13 mois maximum

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification, de suppression des données
Droit à la limitation et à l’opposition du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer son consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez : ecomlisa10@gmail.com.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Cookies

Le site utilise des cookies afin d’améliorer la navigation et de mesurer l’audience.
Un bandeau d’information permet à l’utilisateur de donner ou refuser son consentement.

9. Sécurité des données

Le site met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles (chiffrement SSL, stockage sécurisé, limitation d’accès).

10. Contact

Pour toute question relative à la politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez écrire à :
📩 ecomlisa10@gmail.com
📮 19 rue Roland Dorgeles 02100 Saint-Quentin 

Nos mentions légales - ZEN AROMA

Conformément aux dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site Zen Aroma l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.

1. Éditeur du site

Le site Zen Aroma est édité par : Lambry Lisa
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Siège social : 19 rue Roland Dorgeles 02100 Saint-Quentin 
SIRET : 94207410500019
Responsable de publication : Lambry Lisa 

2. Hébergeur

Le site est hébergé par : Shopify International Limited
Adresse : 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings,
Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32,
Irlande 
Téléphone : +1 888-746-7439

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, images, graphismes, logo, vidéos, icônes, etc.) est protégé par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sauf autorisation écrite préalable de Zen Aroma.

4. Données personnelles

Les informations personnelles collectées via le site (formulaire de contact, commande, inscription à la newsletter) sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale avec Zen Aroma.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : ecomlisa10@gmail.com.

5. Responsabilité

Zen Aroma ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects causés au matériel de l’utilisateur lors de l’accès au site.
Des espaces interactifs (formulaire de contact, avis clients) sont à la disposition des utilisateurs. Zen Aroma se réserve le droit de supprimer, sans mise en demeure préalable, tout contenu qui contreviendrait à la législation applicable en France.

6. Cookies

Le site Zen Aroma peut être amené à demander l’acceptation de cookies pour des besoins de statistiques et d’affichage.
L’utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur.

7. Droit applicable et attribution de juridiction

Tout litige en relation avec l’utilisation du site Zen Aroma est soumis au droit français. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents.

FAQ

❓ Diffuseurs, Humidificateurs & Huiles essentielles

1. Quelle est la différence entre un diffuseur et un humidificateur d’air ?
Un diffuseur propage les huiles essentielles dans l’air pour parfumer et créer une ambiance relaxante. Un humidificateur régule le taux d’humidité de la pièce, améliorant le confort respiratoire. Certains modèles combinent les deux fonctions.

2. Puis-je utiliser n’importe quelle huile essentielle avec votre diffuseur ?
Nous recommandons uniquement des huiles essentielles 100 % pures et naturelles. Les huiles contenant des agents gras ou synthétiques peuvent endommager l’appareil.

3. Quelle surface de pièce peut couvrir un diffuseur ?
Cela dépend du modèle. En général, un diffuseur ultrasonique couvre entre 20 et 50 m². Pour de grands espaces, optez pour un modèle plus puissant.

4. Combien de temps un diffuseur peut-il fonctionner avec un réservoir plein ?
La durée varie selon la capacité du réservoir et le mode choisi. En moyenne, entre 4 et 12 heures d’utilisation continue.

5. Est-ce que vos diffuseurs sont silencieux ?
Oui, la technologie ultrasonique rend nos diffuseurs quasiment inaudibles. Ils conviennent parfaitement à une chambre ou un bureau.

6. Peut-on laisser un diffuseur fonctionner la nuit ?
Oui, nos modèles sont équipés d’un arrêt automatique lorsque le réservoir est vide. Vous pouvez les utiliser en toute sécurité pendant votre sommeil.

7. Comment entretenir et nettoyer un diffuseur ?
Il suffit de vider le réservoir après chaque utilisation, puis de le rincer avec de l’eau claire. Un nettoyage plus approfondi avec un peu de vinaigre blanc est recommandé toutes les 1 à 2 semaines.

8. Les diffuseurs consomment-ils beaucoup d’électricité ?
Non, la consommation est très faible (équivalente à une petite veilleuse), ce qui permet une utilisation régulière sans impact notable sur la facture d’électricité.

9. Les huiles essentielles conviennent-elles à tout le monde ?
Certaines huiles sont déconseillées aux femmes enceintes, aux bébés ou aux personnes asthmatiques. Nous conseillons de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Formulaire de rétractation